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中新网杭州10月1日电(钱晨菲)10月1日，国庆假期大幕拉开，全国铁路迎来出行高峰，一列列满载旅客的列车穿梭在万里铁道线上。
在这团圆与出行的繁忙时节，上海铁路公安局杭州公安处乘警支队(以下简称杭州乘警支队)的民警们却比往常更加忙碌——他们的身影穿梭在拥挤的车厢里，或是帮旅客寻找遗失的行李，或是在“列车调解席”上耐心化解旅客口角，或是与“夜鹰小分队”成员一同开展夜间安全巡查，用脚步丈量车厢每一寸空间，以行动践行“小矛盾不下车，大纠纷不出站”的承诺，全力守护着国庆期间旅客的平安出行路。
1995年9月，杭州乘警支队以“能打硬仗、善破疑案”的过硬本领，荣获公安部“模范乘警队”称号，是全国铁路公安系统唯一获此荣誉的基层单位。30年来，杭州乘警支队始终走在“为民服务”最前沿，立足列车阵地，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极构建多元共治服务矩阵，守护着万里铁路线的平安与和谐。
坚持人民至上服务矩阵百花齐放
火车在提速，杭州乘警支队为民解忧也在提速。
“我把箱子落在G118次列车上了，里面有30万现金！”接到旅客王先生的求助，乘警李雨晴快速会同列车长开展走访，初步确定该行李系被错拿并确认了错拿旅客信息，后双方通过“12306”平台换回行李。
近年来，行李错拿等求助类警情高发，支队联合客运部门推广发放“防错拿手环”5900余条，行李错拿遗忘情况减少近三成。
随着列车治安形势不断向好，矛盾纠纷化解成了攻坚课题。
“警官，6车厢有旅客发生了口角。”基于平安列车志愿者工作群的一手信息，乘警韩剑第一时间引导双方至“列车调解席”，摆事实、讲依据，最终双方握手言和。而“快速发现，就地解决”正是杭州乘警支队交出的答卷。
面对旅客出行的新期盼、新需求，杭州乘警支队坚持服务前移，精心打造“G110标杆班组”等11个服务品牌，开创系列“枫警微服务”，共计为民服务1.2万余件，以安心、放心、暖心的乘车环境，点亮旅客出行“枫景线”。
坚持多方联动专业力量协同增效
2025年2月，首次有乘警和律师共同作为辅助力量参与的列车企业招聘会在K210次列车上圆满落幕。
“在杭州公安处和温州市司法局的共同努力下，支队与瓯越调解中心达成了‘瓯越调解上列车’服务项目，在列车发生矛盾纠纷时邀请律师志愿者开展居间调解。”杭州乘警支队副支队长叶茅说道。
在前期基础上，杭州乘警支队向浙江省内“十城百所”延伸，由车站派出所接力调处矛盾纠纷，将杭州东站等6个车站纳入站车联动范围，化解矛盾纠纷2610起，提供法律咨询327次，调解成功率达到85%以上，实现了“小矛盾不下车，大纠纷不出站”，助力纠纷调解跑出“高铁速度”，获得旅客群众好评。
坚持机制引领“五位一体”硬核守护
列车是流动的“小社会”，其治安维护需要乘警、司机、机械师、乘务员和保洁餐服等车上工作人员的协同合作，杭州乘警支队与列车工作人员多方商讨，敲定了“五位一体”联防联控机制，与铁路部门建立常态化会商制度，制定出台《乘务一体化实施细则》，进行信息交互、应急处置、宣防检查等，共同保障列车平稳运行。
“请大家看管好自己的行李，注意人身安全。”K8352次列车上，由乘警、志愿者及列车员共同组成的“夜鹰小分队”开展夜间安全宣传。
“夜间疲劳时段，我们小分队声势大、警示亮，提醒旅客看管好行李物品，也对不法分子起到震慑作用。”乘警方浩说。
杭州乘警支队支队长朱惠忠表示：“随着铁轨不断向更多城市延伸，我们会一直守在列车上，把‘枫桥经验’用到日常工作里，让大家的每趟出行更安心。”(完)
