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注意事项：
治理“家修服务”乱象 需要多方发力 □叶金福 “小病大修”、虚构故障问题突出；收费规则不透明、乱收费现象较普遍；虚假宣传免费上门等问题高发；假冒官方售后人员现象普遍；服务规范性有待提升；订单取消后退费周期过长。这是浙江省消保委今年上半年对在线家政平台、相关搜索平台开展专项消费体察发现的问题。（8月30日《工人日报》） 众所周知，疏通下水道、家电维修、开锁等是很多家庭在日常生活中都会需要的服务，但由于绝大部分消费者对家政维修服务的“内幕”知之甚少，因而在家政维修时屡屡挨宰，不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”，就是遭遇“小病大修”“坐地起价”。“家修服务”乱象不仅饱受消费者的诟病，而且也成了消费投诉的热点。 其实，为了规范家政维修市场，早在2012年实施的《家电维修服务业管理办法》就明确规定：家政维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但笔者以为，治理“家修服务”乱象仅有“管理办法”还不够，还需多方发力。 首先，平台要尽职。互联网家政维修平台应尽到事先审核义务，比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因此给消费者造成损失，平台就应当承担损害赔偿责任。 其次，监管要到位。政府监管部门作为市场监管主体，对家政维修服务行业应当多一些突击检查，在此基础之上，通过建规立制，充分发挥行业协会的作用，逐步完善行业标准，提高维修行业准入门槛。 其三，行业要规范。相关部门不妨加强对家政维修行业的职业规范和诚信经营教育，创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔点”等。此外，商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价，进行网上公示，便于消费者查阅和监督。 同时，消费者也要理性。在选择家政维修平台时，要擦亮眼睛，货比三家，最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台，以避免“挨宰”。 笔者相信，只要平台尽职，监管到位，行业规范，再辅以消费者理性，就一定能有效治理“家修服务”乱象，从而给消费者营造一个透明、合理、优质的家政维修服务消费环境?/P>
