【央视新闻客户端】
东方网9月1日消息：“现在办电不用跑线下，手机上提交资料，工作人员主动上门对接，全程进度能实时查，既省心又放心！”说起供电服务的新变化，壹街区商户王女士感触颇深。这一转变，正是国网上海市电力公司长兴供电公司聚焦群众身边不正之风和腐败问题，以精准化、常态化、长效化整治举措提升服务质量的生动体现。
民生无小事，供电服务更是与群众生活息息相关。长兴供电公司摒弃“大水漫灌”式排查，围绕用电报装、电费收缴、故障抢修、农网改造等核心领域，采用“清单化梳理+靶向性突破”模式。线上，深挖“网上国网”APP、95598热线等平台的用户反馈数据，借助大数据分析锁定“流程繁琐”“响应迟缓”“解释不清”等高频诉求；线下，组织党员干部深入社区、乡村、小微企业开展“沉浸式”走访，用“拉家常”的方式倾听群众真实意见，精准定位服务链条中的不正之风隐患，让整治工作精准对接群众“痛点”。
在整治过程中，长兴供电公司创新打造“透明化服务+立体化监督”双轮驱动格局，把整治“亮点”切实转化为群众“获得感”。服务端推行“阳光办电”机制，简化用电申请材料，通过线上平台实时公示办电进度、收费标准，从源头杜绝“暗箱操作”；监督端构建“群众监督+专业督查”体系，邀请退休职工担任“廉洁监督员”，主动接受社会对供电服务全流程的监督，同时组织纪委与业务部门开展“嵌入式”督查，既查服务质量，也查廉洁风险，让群众在享受高效服务的同时，更能感受到公平正义。
整治群众身边问题，长效机制是关键。长兴供电公司深知不能“一阵风”，而是在“常”“长”二字上下功夫。公司将整治中的有效做法提炼为制度规范，系统梳理服务各环节廉洁风险点，明确防控措施与责任主体，形成“风险可防、问题可查、责任可追”的闭环管理体系。同时，建立“整治—总结—优化”循环机制，定期召开复盘会，把群众反馈的共性问题、监督中发现的典型情况转化为优化服务的方向，推动整治成果从“阶段性成效”变为“常态化保障”。
“群众的满意，是我们最大的追求。”长兴供电公司相关负责人表示，下一步将持续深化整治工作，以更精准的举措、更严实的作风，破解群众用电“堵点”“难点”，让电力服务既有“速度”，更有“温度”，用清风正气守护群众的用电幸福感。
