【央视新闻客户端】
丰富的绿植为城市环境增添了一抹生机盎然。一草一木作为城市的绿化景观，应该被细心保护，不过部分市民却因一己私欲，路过顺手撷取，渐渐地破坏了原本的美好……
近期，有市民通过“12345”市民服务热线来电反映淞沪路学德路路口右侧绿化带内种植的大花萱草花苞频繁遭人采摘，这不仅破坏了环境美观，其还担忧部分市民可能因误食而产生安全隐患，希望相关部门及时介入处置。
在接收工单后，新江湾城街道城运中心率先电联市民，初步了解情况，同时为迅速掌握现场状况，避免绿植被继续破坏，中心立即会同街道综合行政执法队派遣执法人员赶赴现场进行勘察。
根据反映人提供的具体地点，执法人员来到了一处健身绿道标识旁，在经过对该路段沿线仔细观察后，发现绿道标识右侧区域内的地面土层裸露，附近绿植有被“开道”和明显踩踏过的痕迹，而许多枝植株上未开放的花苞竟不翼而飞，只留下了随风摇曳的茎与叶，很明显是被人有意摘走了。
随后，反映人为执法人员提供了之前该区域现场拍摄到的照片。画面显示确实有市民通过踏入草地内部，来采摘、收集现场植物茎叶上的花苞。可这未开放的花苞既无观赏价值，又未到花季，没有明显的芳香，是什么原因引得部分市民争相摘取呢？
为准确了解植物特性，执法队员随即联系了辖区内绿化养护人员。经确认，该区域成片种植的植物为大花萱草，该品种在花期时颜色鲜艳且能够散发淡雅芳香，是净化空气以及点缀绿化景观的不错选择，但因其外形与可食用的柠檬萱草（即黄花菜）相似，常被市民误认并采摘。值得注意的是，大花萱草本身含有毒性，误食后容易对人体胃肠道、肝肾功能造成损害。
意识到问题的紧迫性，街道城运中心立即协调绿化部门，开展专题会议，共同商讨应对措施。通过多次讨论，他们最终针对该情况提出“动+静+动静”闭环解决途径，以静态长期防护与动态定期定点治理相结合的“三项”巩固方式，共同打好道路绿化保护“长久战”。
次日一早，在绿化部门的配合下，印有“萱草有毒，请勿采食”的醒目警示牌便竖立在大花萱草种植沿线区域，清晰提示植物属性与安全风险，进而避免市民因误采摘而引发中毒。同时，随意采摘公共绿植违反了《上海市绿化条例》，城运中心联合街道综合行政执法队及第三方巡查力量，加大对涉及路段的日常巡查频次。一旦发现有市民意图采摘，执法队员会立即上前制止，引导市民自觉爱护公共绿化，并耐心讲解萱草的毒性。
为巩固防护效果，执法人员通过调取区域点位监控并以专员持续监督，辅助现场人员执法，以便对发现的问题及时开展整治工作。最终，通过“三项”处置持续联动巩固、“人防技防”手段紧密结合下，在整治后的几周内，未再有市民前来采摘花苞。
专项整治的一周时间后，工作人员便将工单处置结果及时反馈给了反映人。在后期电话回访中，其对街道承办部门“动静”结合的处置方式与科学预防赞不绝口，并对“12345”热线工作人员的快速处置表达了感谢。
本次处置不仅有效守护了公共绿植的完整，更用及时有效的行动筑起了一道保障群众生命健康的安全防线。此次问题的成功化解，得益于城运中心与多部门之间的紧密协作与高效联动。下一步，新江湾城街道将继续完善、总结此类事件的工作机制，加强部门间的沟通与协作，确保市民的诉求能够得到更迅速、有效的回应，同时，通过“12345”市民服务热线实现与市民暖心互通，将精确高效响应融入温情处置，以“心连心”与“手携手”共同营造一个安全、和谐的城市环境。
