【央视新闻客户端】
在近日由商务部服贸司主办的第八届中国服务设计大会上，老板电器凭借其独具特色的“全面用户体验管理暨NPS体系”荣获优秀案例奖，与科大讯飞、飞利浦等国际知名品牌同台获评。这一荣誉标志着老板电器在用户体验领域的创新实践获得国家层面的权威认可，其“以用户为中心”的服务理念已走在行业前列。
作为厨电行业领军企业，老板电器46年来始终专注烹饪领域，以卓越品质与技术实力赢得广大用户信赖。伴随消费升级与市场竞争加剧，用户对烹饪的需求已从单一产品功能延伸至全流程服务体验。为此，老板电器以NPS（净推荐值）为核心指标，启动全旅程用户体验提升项目，构建起科学、系统的用户体验管理体系。
老板电器围绕用户全生命周期，创新构建沟通、环境、交易、产品与服务五大体验维度，并细化出55项具体指标，形成可量化、可优化的评估体系。通过联合专业调研机构开展大规模用户调研，覆盖超过万名烟机、灶具、蒸烤一体机及洗碗机用户，为体验优化提供扎实的数据基础。
基于用户反馈，公司系统推进终端、产品、售后三大场景的体验升级，例如在终端通过“产品卖点翻译官”与“需求翻译官”提升服务体验；在产品端优化清洁与操作设计；在售后实现从“被动响应”到“主动关怀”的转变，全面实现从洞察到落地的闭环管理。
在NPS体系落地的过程中，老板电器将用户运营作为关键支撑，通过数字化工具与数据中台赋能，持续提升用户体验的精细化与个性化水平。公司搭建的All-IN-ONE小程序作为用户交互核心载体，已积累超过481万注册用户，月活达37万。用户不仅可通过小程序获取菜谱、产品信息，还能通过语音、拍照等方式与“食神”大模型互动，获得个性化烹饪方案。这种高频、双向的交互不仅提升了用户粘性，也为产品优化与服务迭代提供了实时数据反馈。
同时，老板电器依托CDP数据中台，整合全域用户数据，构建起覆盖用户全生命周期的“生活画像”，精准识别不同群体的烹饪习惯、健康需求与情感动机。通过数据驱动，公司能够实时监测用户反馈，快速定位体验痛点，并推动跨部门协同优化，形成“洞察-行动-验证-迭代”的闭环运营机制，真正实现用户体验的持续提升与品牌关系的深度绑定。
老板电器此次获奖，不仅体现了其在用户体验管理方面的领先能力，也为行业提供了从“度量”到“行动”的完整方法论。通过服务设计将用户洞察转化为业务增长动能，老板电器正推动行业向“以用户为中心、以数据为驱动”的高质量发展路径迈进，为中国制造向中国品牌转型贡献实践范例。
