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国家广播电视总局办公厅公安部办公厅商务部办公厅文化和旅游部办公厅关于规范酒店电视服务加强酒店电视管理的通知

广电办发〔2025〕272号

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团广播电视、公安、商务、文化和旅游主管部门，中国电信、中国移动、中国联通、中国广电集团，各宾馆饭店行业协会，各酒店管理集团及有关酒店经营主体，各电视机厂商，各相关单位：

酒店电视是满足人民群众精神文化生活和差旅出行视听服务需求的重要渠道。为规范酒店电视业务、提升酒店宾客看电视体验，2024年国家广播电视总局会同有关部门开展酒店电视操作复杂治理，取得积极成效，得到人民群众的广泛关注和普遍认可。2025年6月，《酒店电视业务技术要求》(GY/421-2025，以下简称《技术要求》)行业标准正式发布并实施，为构建酒店电视操作复杂治理长效机制、促进电视服务水平提升、推动超高清应用普及提供技术标准支撑。为进一步推动行业标准落地、规范酒店电视业务、优化酒店电视服务体验、保障酒店电视信息系统安全、切实维护广大旅客收视权益，现将有关事项通知如下：

一、规范酒店电视业务

(一)强化标准落实。各地广播电视主管部门、运营商、酒店管理集团及有关酒店、电视机厂商等相关主体要持续巩固酒店电视开机看直播、开机无广告、一个遥控器看电视等酒店电视操作复杂治理成果，按照《技术要求》实现酒店电视开机后直接全屏播放CCTV-1，或按遥控器一键进入CCTV-1，最大程度简化酒店宾客看电视操作。

(二)建立长效机制。各地要建立健全酒店电视操作复杂治理常态长效保障机制，通过完善投诉受理、开展核查核验、建立监测机制等方式，防止治理问题反弹。鼓励第三方机构、酒店管理集团及有关酒店将宾客对酒店电视操作便捷性、信号清晰度等方面的满意度作为酒店住宿行业服务质量评价的因素之一，引导酒店不断优化改进电视服务。

(三)加强宣传推广。各地要积极宣传《技术要求》对提升酒店电视服务的重要作用，鼓励引导更多酒店落实《技术要求》，优化提升酒店电视服务体验。

二、强化酒店电视安全

(四)引接合规直播信号源。酒店要使用合规的有线电视、IPTV或卫星直播频道信号源，禁止通过未获得广播电视行政部门许可的服务提供方获取直播频道服务。

(五)强化酒店电视系统网络安全防护。酒店要加强直播频道信号在酒店内接收、传输、呈现等端到端各环节的安全防护，优先通过直播频道服务提供方建立的专用网络传输至酒店电视终端。要按照《技术要求》落实酒店电视信息系统要求，开展等级保护定级、备案、安全防护和等级测评等相关工作。

(六)主动开展自查整改。运营商、酒店要强化安全意识，主动对照《技术要求》开展安全自查，加强常态化监测和风险评估，重大节假日及活动期间提升保障等级，发现安全风险及时整改，发生非法插播等网络安全事件，立即处置，并向属地公安机关、广播电视行政部门报告。

三、优化酒店电视服务

(七)加速超高清在酒店场景推广普及。鼓励有条件的酒店，推动电视机、机顶盒等终端超高清更新，实现端到端传输呈现能力，为用户提供高品质超高清电视服务，进一步提升酒店宾客看电视体验。

(八)推动新型电视终端在酒店场景部署应用。鼓励各地运营商、酒店管理集团及有关酒店积极部署插入式微型机顶盒、通用遥控器、一体化电视机等新型电视终端，实现一个遥控器便捷看电视、减少电视终端连线、美化电视系统外观，不断提升酒店电视服务水平。

各地广播电视、公安、商务、文化和旅游主管部门要高度重视酒店电视服务提升和安全管理工作，切实加强组织领导和协同配合，形成工作合力。各地运营商、酒店管理集团及有关酒店、电视机厂商等在工作落实过程中如遇问题，可咨询当地广播电视主管部门。

特此通知。

国家广播电视总局办公厅

公安部办公厅

商务部办公厅

文化和旅游部办公厅