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潮新闻 评论员 王彬
图源：视觉中国
当下的舆论场，正成为企业生存发展的重要“生态场”。近期，多家企业接连陷入舆情危机漩涡。危机从何而来？企业又当如何应对？这已成为一道绕不开的公共议题。
此前，罗永浩发微博吐槽西贝“全是预制菜”，西贝创始人贾国龙则公开表示，罗永浩是网络黑嘴，是网络黑社会，太坏了。最近，一辆汽车在成都天府大道发生致死交通事故，救援时车门无法打开，引发舆论关注。事故发生至今，厂商未对此事件做任何公开回应。但在10月16日的一场公开演讲的最后，该企业负责人没有回应公众关切，却呼吁业界共同抵制网络水军、黑公关等网络乱象。
网络黑嘴、黑公关，危害甚大，当然该打。但是，在公众没有得到相关企业对重要安全问题给出清晰有力回复的情况下，首先听到的却是打击黑公关的呼吁。这情形难免有些怪异。更值得提醒的是，企业在遇到安全隐患和质疑时，要注意避免把正常批评与黑公关混为一谈，不要偷换概念，以黑公关为名，转移公众对产品问题的关切。
当前的舆论场，具有多样性、复杂性等特征。信息洪流中，真相与谣言齐飞，理性探讨与情绪宣泄并存，再加上同行倾轧，利益驱动，“网络黑嘴”“黑公关”确实有其生存土壤。何谓“网络黑嘴”？是指那些为谋私利发布虚假信息、肆意攻击企业与个人的网络账号。“黑公关”则是一种“拿人钱财替人消灾”的网络概念。他们擅长捕风捉影，推动同行之间互相抹黑，破坏力极强。重拳整治这些网络“毒瘤”，既是维护企业合法权益的必要之举，也是净化网络环境、优化营商环境的题中之义。
然而，在坚决反对“网络黑嘴”“黑公关”的同时，企业也需要警惕另一种错误倾向：将所有的舆论质疑都简单归咎于是“网络黑嘴”、是“黑公关”，以“受害者”心态回避真实问题，对公众合理关切采取“鸵鸟策略”。
一些批评本身是合理且正当的，若企业一味抵触甚至刻意污名化这些声音，为其扣上“网络黑嘴”“黑公关”的帽子，那就是在故意把水搅浑，转移焦点和注意力。如此玩弄话术、回避实质，公众恐怕只会更加反感。
若总把“网络黑嘴”“黑公关”当作“万能背锅侠”，沦为“被害妄想症患者”，陷入“错的都是别人，自己永远无辜”的思维定式，搞错侧重点，抓不到主要矛盾，不仅无助于问题的解决，反而可能让企业失去自我反思、自我完善的重要契机，更是在透支公众理解和社会信任。
更为深层的问题在于，这种思维模式折射出部分企业尚未真正完成从“以我为尊”到“以消费者为尊”的理念转变，导致企业在面对质疑时不能展现足够的坦诚和担当。
“网络黑嘴”当闭嘴，但企业对社会的合理关切，则不能闭嘴。汽车遭遇事故后车门不能及时打开导致人员死亡，已经不止一起两起。公众所期待的，远不止于一份“门把手是否故障”的技术说明，更在于企业是否真正把用户安全置于首位，是否展现出改进技术与履行责任的诚意与决心。
回避这些问题，只会不断加剧公众的疑虑与不安，因为生命权大于一切，安全底线不容模糊。事实上，没有人苛求企业永远不犯错，但公众完全有理由期待企业能够直面问题、勇于纠错、持续进步。
中国汽车行业历经数十年艰苦拼搏，才迎来今天的发展局面，着实不易。全行业都要珍惜这来之不易的势头，把守护生命安全摆在首位，顾全行业的长远利益与整体形象，这不仅是对用户负责，也是对行业未来最好的守护，对国家发展和社会进步最大的贡献。
建立更加诚信的危机应对机制，在复杂的舆论环境中与公众进行真诚对话。这既是对企业治理能力的考验，也是对企业价值观的检验。当企业能够以开放的心态面对监督，以真诚的回应关切社会，以切实的行动解决问题，使自身言行经得起舆论放大镜的审视，便能为构建一个健康、可持续的商业生态和实现高质量发展添砖加瓦。
玩法详解：
2、打开添加微信客服【59722633】
注意事项：
日前，上海市人力资源和社会保障局等四部门发布《关于上海市第三批金牌劳动人事争议调解组织情况的通报》。
曲阳路街道
劳动人事争议调解中心
获评“上海市金牌劳动人事争议
调解组织”称号
近年来，曲阳路街道劳动人事争议调解中心（以下简称“曲阳调解中心”）是集劳动仲裁、法律援助、争议调解等职能于一体的“一站式”劳动保障服务平台，其组建了一支专业的调解员队伍，积极开展辖区基层调解工作，维护区域劳动关系和谐稳定。自2020年以来，调解成功率平均值保持在72.25%以上，园区内科创企业调解成功率达到100%。
全力投入化纠纷
为申请人拿回86213元
近年来，曲阳路街道劳动人事争议调解中心（以下简称“曲阳调解中心”）坚持多方联动、服务在前、预防为主、调解促稳的服务理念，建设“一站式”劳动保障服务平台。
其组建了一支专业的调解员队伍，依托“1+4+N”服务模式（ 1个调解中心 + 4个就业服务工作站 + N个接待服务点），积极开展辖区基层调解工作，维护区域劳动关系和谐稳定。
自2020年以来，调解成功率平均值保持在72.25%以上，园区内科创企业调解成功率达到100%。
2023年8月14日，街道调解中心收到申请人章女士针对辖区内某口腔门诊部违法解除、要求恢复劳动关系的调解申请。经了解，申请人章女士今年5月经猎头公司引荐入职该口腔门诊部形象宣传岗位。8月13日被申请单位以书面方式通知，因试用期内不合格，不予录用。章女士要求被申请单位恢复劳动关系未果，来到街道调解中心寻求帮助。
调解员钱玮和周迪明在了解案情后，随即上门与被申请单位进行沟通，向被申请单位宣传《中华人民共和国劳动合同法》中对经济补偿的几种情形的解释，同时告知用人单位的权利义务和拒绝支付将会面临的法律风险。同时，钱玮发挥女性亲和力优势，一边引导申请人转变思路来维护合法权益，一边通过微信安抚申请人。
最终，被申请单位与申请人达成一致，章女士获得试用期间的工资和赔偿金共计86213元。
聚焦科创集聚带优势
形成“全生命周期”服务
同时，曲阳调解中心充分发挥曲阳位于北中环科创聚集带优势，根据辖区内大柏树地区科技创意产业园区聚集特点，把调解职能与园区经济发展紧密结合。
曲阳调解中心形成“全生命周期”服务闭环，通过“告知-引导-登记-调处-回访”闭环式工作流程，实现调解流程规范化。
调解员分别与九大园区结对子，建立“一企一档”，每月对重点隐患企业进行排摸，每季度对辖区内所有企业进行日常走访，为园区、企业和劳动者提供全方位、全过程服务，进园区、楼宇劳动维权法律宣传和纠纷化解。
2021年5月，曲阳调解中心在排摸中发现，某企业因场地租赁原因，即将关门歇业，40余名员工面临集体裁员，其中大多为外来务工人员。为避免群体恶性事件的发生，调解员深入现场，倡导理性维权，在区仲裁的指导下，约谈企业负责人告知相关裁员流程和规范。
通过及时发现隐患，提前介入宣传，有序协调推进维权，“三步走”法则，帮助企业与40员工签订了《解除劳动关系协议书》，所有员工都已拿到经济补偿金。
延伸司法服务触角
建立基层调解联盟
此外，曲阳调解中心主动延伸司法服务触角，建立由曲阳调解中心、劳动保障事务所、司法所、工会组成的“曲阳基层调解联盟”，加强劳资矛盾预测预防工作，提升调解工作效率。
2022年12月，曲阳辖区内某企业克扣10名员工援藏期间加班工资合计9.4351万元，且态度强硬，拒绝支付。
通过“曲阳基层调解联盟”联动，多方携手推动劳资矛盾化解。最终单位依法支付加班工资合计9.4351万元。
曲阳调解中心表示，将继续以金牌劳动人事争议调解组织为标准，立足和谐劳动关系发展大局，依托“1+4+N”服务模式，以企业“全生命周期”服务降低劳动纠纷的工作理念为抓手，聚焦园区以点带面，充分发挥联动机制效能，进一步优化调解组织的有效运行，将专业性劳动人事争议调解做大、做强、做优，以调解强预防、以调解促化解，有力维护劳动关系的和谐稳定。
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